Gizlilik politikası

Bu gizlilik politikası, scooterci.com.tr adresindeki Scooterci çevrim içi mağazasını ve teknik servis hizmetlerini kullanırken kişisel verilerinin hangi hizmette nasıl toplandığını, kullanıldığını, kimlerle paylaşıldığını, ne kadar saklandığını ve nasıl korunduğunu açıklar. Veri sorumlusu, işleme amaçları, hukuki sebepler ve hakların hakkındaki resmi bilgilendirme KVKK aydınlatma metninde yer alır; bu politika onu tamamlar.

1. Biz kimiz?

Ticari unvan: Scooterci
E-posta: info@scooterci.com.tr
Web: scooterci.com.tr

2. Hangi veriyi, hangi hizmet için topluyoruz?

• Üyelik: ad, soyad, e-posta, isteğe bağlı telefon, şifre (yalnızca geri döndürülemez biçimde şifrelenmiş hâli), üyelik sözleşmesini kabul tarihi ve isteğe bağlı ticari ileti onayı. İki adımlı doğrulamayı açarsan doğrulama anahtarı şifrelenmiş olarak, yedek kodlar ise geri döndürülemez biçimde saklanır.
• Sipariş: teslimat ve fatura adresi, telefon, e-posta, sipariş edilen ürünler, tutarlar, ödeme yöntemi ve durumu, kargo bilgileri, sipariş notu, sözleşmelerin onay zamanı, siparişin verildiği IP adresi ve tarayıcı bilgisi. Ödemeler havale/EFT ile alınır; kart bilgisi toplanmaz.
• Teknik servis: iletişim bilgileri, scooter marka ve modeli, arıza açıklaması, yüklediğin fotoğraflar, fiyat teklifi ve teklifi onaylama veya reddetme kaydın (zaman, IP adresi ve tarayıcı bilgisi dahil).
• Canlı destek ve sohbet aracı: yazdığın mesajlar, adın ve e-postan (verirsen), mesajı yazdığın sayfa ve IP adresi. Sohbet ilk aşamada yapay zekâ destekli bir asistan tarafından yanıtlanır; temsilci istediğinde yazışma yetkili çalışanlarımıza aktarılır.
• İletişim formu, değerlendirme ve sorular: mesajın, iletişim bilgilerin ve IP adresin; ürün değerlendirmelerinde ve sorularında adın kısaltılmış olarak yayımlanabilir.
• Sepet ve favoriler: sepetine ve favori listene eklediğin ürünler.
• Teknik veriler: oturum bilgileri, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, güvenlik kayıtları (ör. başarısız giriş denemeleri, şifre ve güvenlik ayarı değişiklikleri).

Scooterci 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; 18 yaşından küçüklerin üye olmaması ve sipariş vermemesi gerekir.

3. Yapay zekâ destekli sohbet asistanı

• Sohbet aracına yazdığın mesajlar ve önceki mesajların, soruna uygun ürün bilgileriyle birlikte, yanıt üretilmesi için Cloudflare Workers AI üzerinde çalışan bir dil modeline iletilir. Asistan yalnızca Scooterci ürünleri, uyumluluk, sipariş, kargo ve servis konularında yanıt verir.
• Asistanın yanıtları otomatik üretilir ve hatalı olabilir; fiyat, stok, uyumluluk ve sipariş durumu gibi konularda ürün sayfası, sipariş özeti ve temsilcimizin yazılı yanıtı esas alınır. Asistanın yanıtları hukuken bağlayıcı bir teklif veya taahhüt değildir.
• Asistan hakkında, münhasıran otomatik işleme dayalı ve senin aleyhine sonuç doğuran bir karar verilmez; dilediğin an temsilciye bağlanabilirsin.
• Sohbete kimlik numarası, şifre, kart bilgisi veya sağlık bilgisi gibi hassas veriler yazma.

4. Google ile giriş ve Google kullanıcı verileri

Dilersen Scooterci’ye Google hesabınla üye olabilir ve giriş yapabilirsin. Google ile girişi yalnızca hesabını oluşturmak ve güvenli şekilde oturum açmak için kullanırız. Bu sırada Google’dan şu izinleri isteriz:

• openid: Google hesabının benzersiz kimliği. Hesabını tanımak ve sonraki girişlerde seni aynı Scooterci hesabıyla eşleştirmek için kullanılır ve saklanır.
• email: Google hesabının e-posta adresi ve doğrulanmış olup olmadığı. Hesabını oluşturmak veya aynı e-postayla açılmış hesabına bağlamak ve bildirim göndermek için kullanılır ve saklanır. Doğrulanmamış e-posta adresleriyle Google girişi kabul edilmez.
• profile: Google bu izinle adını ve profil fotoğrafını iletir. Bunları saklamayız ve kullanmayız; adını ve soyadını üyelik formunda kendin girersin.

Google hesabındaki kişiler, takvim, Drive, Gmail veya başka bir Google hizmetine erişmeyiz. Google’dan alınan veriler reklam, profil çıkarma veya yapay zekâ modeli eğitimi için kullanılmaz; satılmaz ve hizmetin sunulması dışında üçüncü kişilere aktarılmaz.

Scooterci'nin Google API'lerinden alınan bilgileri kullanımı ve başka uygulamalara aktarımı, Sınırlı Kullanım gereksinimleri de dahil olmak üzere Google API Services User Data Policy'ye uygun olacaktır.

5. Verileri kimlerle paylaşıyoruz?

Kişisel verilerini satmayız ve kiralamayız. Verilere yalnızca hizmeti sunmak için gereken ölçüde şu taraflar erişebilir:

• Cloudflare, Inc.: sitenin içerik dağıtımı ve güvenliği (saldırı ve bot koruması, form güvenlik doğrulaması) için site trafiğini ve IP adresini; sohbet asistanı için sohbet mesajlarını işler.
• Brevo (Sendinblue SAS): sipariş, servis ve hesap e-postalarının gönderimi için e-posta adresini ve e-posta içeriğini işler.
• Google: yalnızca Google ile giriş yapmayı seçersen kimlik doğrulama için; analiz çerezlerine izin verirsen Google Analytics ile site kullanım istatistikleri için.
• Barındırma hizmeti sağlayıcısı: sitenin ve veritabanının çalıştığı sunucu altyapısı için.
• Kargo firmaları: teslimat için ad, adres ve telefon.
• Bankalar, mali müşavir, hukuk danışmanları ve yetkili kamu kurumları: ödeme kontrolü, yasal yükümlülükler ve kanuni talep halinde.

Yurt dışına aktarımlar KVKK m. 9’a uygun olarak yapılır; ayrıntılar KVKK aydınlatma metnindedir.

6. Saklama süreleri

• Hesap bilgileri: hesabın açık olduğu sürece.
• Sipariş, fatura ve ödeme kayıtları: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl.
• Teknik servis kayıtları ve teklif onayları: servisin tamamlanmasından itibaren 10 yıl.
• Sohbet ve iletişim formu mesajları: son mesajdan itibaren 2 yıl; sonra otomatik olarak silinir.
• Üye olmadan oluşturulan sepetler: son değişiklikten itibaren 30 gün.
• Güvenlik kayıtları: 90 gün; sunucu erişim kayıtları 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca.

Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Bir uyuşmazlık veya resmi talep olması halinde ilgili kayıtlar, süreç sonuçlanana kadar saklanabilir.

7. Hesabını kapatma ve verilerin silinmesi

• Hesabını Hesabım › Güvenlik bölümünden kapatabilirsin. Hesabı kapattığında hesap kaydın, Google hesap kimliğin, kayıtlı adreslerin, sepetin ve favori listen silinir. Yasal saklama süresi bulunan sipariş, fatura ve servis kayıtlarının hesabınla bağlantısı kaldırılır ve süre sonunda silinir.
• Google ile üye olduysan ve şifren yoksa Şifremi unuttum sayfasından şifre belirleyebilir ya da kayıtlı e-posta adresinden info@scooterci.com.tr adresine yazarak silme talebinde bulunabilirsin.
• Scooterci’nin Google hesabına erişimini https://myaccount.google.com/permissions adresinden kaldırabilirsin. Bu, Scooterci hesabını silmez.

8. Verileri nasıl koruyoruz?

• site ile tarayıcın arasındaki tüm trafik HTTPS (TLS 1.2 ve üzeri) ile şifrelenir,
• şifreler geri döndürülemez biçimde (bcrypt) saklanır; iki adımlı doğrulama sunulur,
• veritabanı internete kapalıdır; sunucuya erişim yalnızca anahtar tabanlı kimlik doğrulamayla yetkili kişilere açıktır,
• güvenlik duvarı, web uygulama güvenlik duvarı ve kaba kuvvet saldırısı engelleme kullanılır,
• yönetim paneline yalnızca yetkili çalışanlar erişebilir; düzenli yedek alınır.

Kişisel verilerinin yetkisiz kişilerce ele geçirildiğini öğrenmemiz halinde, KVKK m. 12 uyarınca durumu en kısa sürede sana ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildiririz.

9. Çerezler

Hangi çerezlerin neden kullanıldığı ve tercihlerini nasıl yöneteceğin Çerez politikasında açıklanır. Analiz çerezleri yalnızca onay verirsen etkinleşir; tercihini Çerez tercihleri sayfasından istediğin zaman değiştirebilirsin.

10. Ticari elektronik iletiler

Kampanya ve yenilik iletileri yalnızca açık onayın varsa gönderilir. Onayını Hesabım › Profil bölümünden, iletilerdeki çıkış bağlantısından veya bize yazarak istediğin zaman ücretsiz geri alabilirsin. Sipariş, servis ve hesap güvenliğiyle ilgili bilgilendirme e-postaları ticari ileti değildir ve hizmet süresince gönderilir.

11. Hakların ve iletişim

KVKK m. 11 kapsamındaki haklarını ve başvuru yollarını KVKK aydınlatma metninde bulabilirsin. Sorularını info@scooterci.com.tr adresine iletebilirsin. Bu politikayı güncellediğimizde yeni sürümü bu sayfada yayımlarız; önemli değişikliklerde üyelerimizi ayrıca bilgilendiririz.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026